专业服务引来忠诚客户

　　理财难得的是时时刻刻都为客户着想。记者在采访中了解到，作为银行的职员，金融理财师们有时也面临一定的营销任务，当客户的需求与营销业绩相悖时，如何取舍将是考验金融理财师能否坚守正直诚信这一从业准则的标尺。"一个理财师的价值取向不应是销售指标完成多少，而是如何让客户的资产安全、持续地增长。" 王琦玮告诉记者。"在工作中，我不是单纯的对客户推销我行的产品，而是要站在客户的立场和角度去分析考虑，根据他们的实际情况帮助他们选择适合的产品。"

　　王琦玮向记者讲述了她和赵先生故事。王琦玮是通过一次处理客户业务咨询时认识赵先生的，当时赵先生因为对收到的信用卡账单有疑问来到网点咨询。大堂经理看到赵先生是位信用卡金卡客户，意识到赵先生很有可能是个优质客户便及时推介给她。她详细地为赵先生讲解了信用卡账单的交易明细，介绍了信用卡的使用注意事项、扣款原则并为其办理了信用卡到期自动还款业务。专业、细致的服务使赵先生非常满意。通过此后的多次沟通，针对赵先生的风险承受能力和家庭资产情况、财务收支情况，王琦玮为其量身订制了一套理财方案，2007年一年，赵先生的基金投资平均收益率达到80%，人民币理财产品平均收益率达到19%，大大高于银行同期存款水平。王琦玮真诚专业的服务打动了赵先生，他先后将在其它行的几百万存款陆续转到她这里，办理了工行的理财金账户，并经常参加大观园工行举办的各种理财沙龙，和其他高端客户一起交流投资理财知识。 "至今，只要是办理柜面的业务，他都会约好时间到我的网点来。他和他的全家都已成为我的客户和朋友。" 王琦玮告诉记者。

　　"取信于客户，才能得到客户的信赖。" 王琦玮说，"我会用自己的专业素质和专业服务帮助我的客户创造财富。"