假期消费应急预案要拿出“实手段”

本报讯（记者 王薇）昨日，中国消费者协会发布“五一”消费维权舆情分析报告。交通出行、景区拥挤、食品浪费、宠物盲盒等成为今年“五一”假期消费负面信息最多的四个方面。针对暴露出的问题，中消协表示，假期消费应急预案要做足“真功夫”，拿出“实手段”。同时建议相关部门实行更具弹性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，照顾到不同人群的需求。

4月30日至5月7日，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。8天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息10423615条，日均信息量约130万条，同比增长136%。

监测期内，共收集“交通出行”类负面信息285582条，日均35698条。舆情信息在5月1日出现峰值，主要源于两方面：一是突发事件迁延北京西站大量旅客滞留，二是出行途中因佩戴口罩问题与车内旅客发生争执的不文明现象受到舆论普遍关注。

监测期内，还收集到有关“景区游玩”类负面信息152165条，日均在19020条左右。因“五一”期间旅游市场恢复，全国多个景区人山人海，并出现排队现象，个别景区因人数太多导致游客大喊退票，相关舆情信息量显著增多。此外，还有一些游客不文明现象，如川美老校区经过精心设计并审核通过才能绘画上墙的涂鸦街被游客反复随意乱涂等关注度较高。

中消协表示，假日舆情的集中释放，有些固然缘于不可预测、难以预测的突发状况，但更多还是基于职责所在的“常态”风险。无论哪种原因、哪种形式的“突发”“偶发”，都不应成为相关责任方的免责“挡箭牌”，而是考验其管理智慧、运营手段、应变举措等是否具备与时俱进素养和能力的“试金石”。

“五一”黄金周期间，宠物盲盒类舆情引起社会关注，监测期内共收集有关“宠物盲盒”类信息353027条。中消协表示，对有违公序良俗、造成不良社会影响的所谓网络营销“新”模式，既要果断出手、坚决打击，也要加强分析研究背后的深次层动因，通过科学监管究其源，立足系统治理断其根。同时，加强对消费者的消费宣传教育引导，引导其理性审视、审慎参与、自觉规范自身相关消费行为。