客户无小事 屯昌农商银行为行动不便的老人提供上门服务

“小妹你好，我想请问一下，我母亲年纪大了，行动不便，她的社保卡在外面取不了钱怎么办呀?”近日，一位行色匆匆的客户来到屯昌农商银行槟榔三路支行咨询业务。

当班柜员通过与客户陈先生沟通后得知，家中70多岁的母亲因常年坐轮椅，一直无法出门更换第三代社保卡，但近期因之前的二代社保卡损坏无法取款，且老人行动不便一时犯了难，故委托陈先生来银行寻求帮助。了解情况后，柜员安抚客户，留下其联系方式，随后立即将具体情况上报。

次日上午，屯昌农商银行槟榔三路支行行长组织员工为客户提供上门服务。在老人家中，工作人员进行了当面核实，仅用5分钟办理好了委托代办手续，随后协调陈先生错峰来到营业网点顺利办(000606)理社保卡换代换卡、取款等业务，解决了客户的燃眉之急。槟榔三路支行高效、便利的金融服务获得了老人一家的高度认可，并多次表示感谢。

这个事例只是屯昌农商银行贴心、个性化服务老年客户的一个缩影。屯昌农商银行从客户角度出发，实实在在了解客户需求，帮助客户解难题、办实事，根据不同客户提供不一样的服务，把银行“特别的服务”送给“特殊的您”。今年以来，屯昌农商银行为老弱病残等特殊客户群体开展上门服务约200人次。

“真的非常感谢屯昌农商银行，你们的服务周到又贴心，为我们解决了大麻烦。”县福利中心工作人员用最质朴的语言表达了对农商行的感谢与信任。

针对老人到网点办理社保卡新申领、激活、换代换卡不便的情况，屯昌农商银行在第一时间联系福利中心工作人员，协调人手主动上门为老人办理社保卡换代换卡业务。同时，还为福利中心未办理社保卡的老人批量申领第三代社保卡，按照“特事特办”的原则，为老人们开通绿色通道。在经得本人同意后，由福利中心负责人统一代理领取并激活了社保卡，真正为福利中心解决了一件头痛的事，老人们更是对屯昌农商银行的贴心服务赞不绝口。

屯昌农商银行一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，做到想客户之所想、急客户之所急，全力应客户需求及时开展上门服务和延伸服务。下一步，屯昌农商银行将继续加强金融服务适老化建设，持续优化服务流程，不断提高服务水平，切实为老年人解决操心事、揪心事、烦心事，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。（陈建峰 钟丹）