菜百股份：心比金纯，金质服务铸就口碑之魂

菜百股份（605599.SH）是商务部第一批命名的“中华老字号”企业、“全国文明单位”，也是一家在沪市主板上市的国有控股的线上线下全渠道经营的黄金珠宝专营公司。早在2000年，菜百股份便成立了黄金珠宝首饰服务中心，为消费者提供首饰清洗、修理、以旧换新、咨询、包装等服务承诺。至2014年，菜百股份将服务承诺按售前、售中、售后三个阶段扩充为33项，涵盖了从消费者进店前的服务工作，到首饰终身免费维修、保养，后续还能获得首饰以旧换新、包装、保养清洗、编织、刻字刻像、首饰维护、黄金回购等一系列增值服务。2017年12月菜百股份成功获批国家级服务标准化试点项目，并于2019年12月以 98.5 分的优异成绩通过验收，2024年入选国家级服务业标准化示范项目。

在服务体系建设方面，作为全国首家“国家珠宝首饰营业员示范基地”，菜百股份不断改善服务品质，提升服务质量。在珠宝首饰销售时，菜百股份培训员工采用陪伴式服务，制定了《营业员服务规范》，并将优质服务送到百姓身边，大力开展金质服务“五进”活动，深入社区、农村、企业、校园、机构，开展黄金珠宝首饰知识讲座、时尚首饰推展、首饰咨询及鉴定、反假维权、首饰清洗等，让大家在家门口就能体验菜百的特色服务。

未来，菜百股份将继续秉承“以情经商，以质取胜”的经营理念，大力践行“做每个人的黄金珠宝顾问”的企业使命，坚持“心比金纯”的服务理念，为每位消费者提供至真至诚的金质服务、至臻至尚的特色产品，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续。

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