易宝支付韩棋：跟团游身负重任，支付科技助力旅游业加快复苏

　　14日晚，文化和旅游部发布了“跨省跟团游”重启的通知，跟团游相关搜索量迅速迎来了500%的暴涨。

　　跨省跟团游的重启，被旅游行业视为“救命稻草”，身负为整个行业“输血”的重任。同时，也让在家参与“战疫”半年的人们重新看到了春光灿烂、高山大海。

　　据2019年携程网数据统计，在3亿携程用户的在线预订中，国内游跟团的占比高达60%。在线下，更有超过80%的用户选择了跟团游。

　　旅行的目的大多是为了满足3点基本需求，第一点是功能性需求，也就是看风景和休闲，这主要是依靠实体层面来满足。比如景观和酒店。第二点需求是体验，希望体验到独到之处并在旅行中留下完美记忆，第三点需求是个性化、私密性、差异感、这主要依靠产品设计和服务过程来整体实现。而传统跟团游恰好在功能性、定制化拔得头筹，且通过专业的产品设计、多年沉淀的服务经验成为不可替代的形式之一。

　　从消费者的角度，跟团游简单省心是出游首选。再加上越来越多的国人希望好好欣赏一下祖国的大好河山，国内跨省跟团游又是优中之选。跟团游降低了无经验且对品质有要求的旅行者出游的门槛，也降低了风险和自我规划形成的难度。

　　新观疫情爆发以来，跟团游被按下了暂停键，国人们无法出行，整个旅游行业也因此受到巨大冲击，进入了冬天。

　　作为一名深耕航旅支付十余年的从业者，易宝支付CEO助理、航旅事业部总经理韩棋认为，疫情给大旅游行业带来的影响无疑是十分深远的，对于深植航旅行业的支付机构而言同样如此。然而，近半年以来的“抗疫”时间，对于整个行业产业链，是一次前所未有的挑战，倒逼大家思考并践行如何去做好数字化升级，如何借力金融科技能力让行业效率更加便利和完善，以便于在行业复苏的第一时间能够抓住升级机会，提升免疫力。

　　那么，易宝支付在这期间做了哪些工作？

　　韩棋介绍，首先是在基础服务层面，让支付流程更加快捷稳健。跟团游以游客体验为主，支付流程复杂、过程出现问题等，都会严重影响用户粘性、复购率与会员忠诚度。让支付环节无感进行，是促成跟团游的第一道关。

　　其次，大多数人对出行最大的需求就是省心，尤其是需要飞机、铁路换乘的旅程中，即便在导游的协助下，也往往杂乱无章、痛苦不堪。易宝支付在疫情期间成功促成了“空铁联运”在成铁、川航的落地，打通了民航和高铁的转运过程，让不同交通工具之间的支付、换乘环节更加便利顺畅。

　　最后，跟团游最重要的目的地往往是全国知名的各大景区。疫情让景区线上化运营成为趋势，融合线上线下场景更好的为游客提供服务。易宝支付与国内领先的旅游行业系统服务商平台合作，为千岛湖景区、呀诺达雨林文化旅游区等众多5A景区提供支付科技解决方案，将线上、线下各类支付通道全部打通，极大的提升了游客体验。

　　韩棋表示，接下来易宝支付很快会推出一系列支付及金融增值创新产品服务，和航空公司、OTA、旅行社、景区、酒店等一起，利用好跨省跟团游重启的契机，加速整个旅游行业的复苏步伐，充分发挥支付价值，为行业赋能、共度时艰。

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